O Desafio
Quando ingressei na equipe do IBM SkillsBuild, estávamos integrando novos parceiros associativos e acadêmicos sem um processo padronizado. Cada parceiro vivia uma experiência ligeiramente diferente dependendo de quem conduzia a integração. Isso não é escalável quando se trabalha com 30+ parceiros com populações de aprendizes e contextos de implementação variados.
Minha equipe e eu projetamos um novo programa de integração de ponta a ponta.
O Que Construí
Lançamento Pré-Implementação
Um modelo de lançamento estruturado cobrindo os objetivos do parceiro, dados demográficos dos aprendizes-alvo, requisitos técnicos, marcos do cronograma e indicadores de sucesso. A ideia é obter alinhamento antes que qualquer configuração de plataforma comece.
Sessões de Ativação
Duas agendas de sessão sob medida. Uma para parceiros com locatários adultos (desenvolvimento da força de trabalho, requalificação) e outra para parceiros com locatários estudantis (instituições acadêmicas, programas de jovens). Cada uma abrange navegação na plataforma, curadoria de conteúdo e relatório.
Framework de Permissões
Uma matriz de permissões baseada em funções definindo os níveis de acesso para administradores parceiros, instrutores e aprendizes. Equilibra a autonomia dos parceiros com a governança da plataforma e os requisitos de privacidade de dados.
Reunião de lançamento pré-implementação
Antes de qualquer configuração da plataforma, cada parceiro completa um lançamento estruturado que permite à equipe coletar as informações necessárias para uma configuração correta. O modelo cobre seis áreas:
- Introdução à programação do parceiro: Tipo de organização, ano de fundação, foco da missão e como se encaixa no pipeline regional de talentos
- Meta de engajamento de aprendizes: Número alvo de aprendizes, ano alvo e se usarão o locatário Adulto ou Estudante
- Estrutura organizacional: Programas oferecidos, grupos de aprendizes atendidos e abrangência geográfica
- Recomendação de espaço de grupo: Estrutura de espaço de grupo e grupos de usuários propostos, revisados com o Gerente de Sucesso Digital antes da reunião técnica
- Requisitos de visibilidade de dados: O que os líderes precisam ver — inscrições, métricas de engajamento, aprendizes ativos e inativos, conclusões de planos de aprendizagem e progresso de atividades
- Funções e permissões do espaço de grupo: Identificação de funcionários do parceiro que precisam de acesso à plataforma, incluindo o Gerente de Permissões e contatos secundários
Design das sessões de capacitação
As sessões são estruturadas em torno de um modelo de pré-trabalho — os parceiros revisam as seções designadas do Treinamento de Capacitação para Parceiros de forma independente antes de cada sessão ao vivo, e chegam prontos para compartilhar uma coisa que os surpreendeu e uma pergunta. Isso mantém as sessões focadas na aplicação prática, em vez de instrução passiva.
Locatário Adulto — Sessão 1: Primeiros passos
Tópicos abordados ao vivo: Administração da plataforma · Experiência do aprendiz e plano de aprendizagem
Pré-trabalho: Primeiros passos no SkillsBuild · Inscrição de aprendizes
Locatário Adulto — Sessão 2
Tópicos abordados ao vivo: Construtor do catálogo de aprendizagem · Painel do espaço de grupo · Relatórios · Suporte adicional
Pré-trabalho: Relatórios · Criação de conteúdo e catálogo de aprendizagem · Painéis de espaços de grupo · Suporte ao parceiro e site da comunidade de parceiros
Locatário Estudante — Sessão 1: Primeiros passos
Tópicos abordados ao vivo: Administração da plataforma · Inscrição de aprendizes
Pré-trabalho: Visão geral do IBM SkillsBuild para professores · Inscrição e gestão de aprendizes · Capacidades administrativas
Horário de atendimento (Sessão 3)
Perguntas abertas sobre melhores práticas de inscrição de aprendizes, destaques do plano de aprendizagem e acesso ao site da comunidade de parceiros.
Sessão acelerada / Revisão
Uma trilha condensada para parceiros que retornam ou equipes com restrições de tempo, cobrindo inscrição de aprendizes, painel do espaço de grupo e relatórios, e Service Center Builder.
Impacto
Ter um processo padronizado reduziu o tempo de ativação dos parceiros, manteve qualidade consistente entre os diferentes tipos de parceiros e forneceu aos novos Gerentes de Sucesso Digital um framework claro que podiam seguir de forma autônoma.